Retours et remboursements

Vous souhaitez retourner un produit acheté sur iconher.com ? Contactez notre service client à support@iconher.com.

IconHer ne propose pas d’échanges commerciaux. Cette règle ne limite pas les droits au remplacement prévus par les garanties légales.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

Le jour de réception n’est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez une déclaration claire à support@iconher.com ou utilisez le formulaire figurant à la fin de cette page.

Vous pouvez également adresser votre déclaration par courrier à :

IconHer

1 rue Arthur Chomette

45200 Montargis, France

Précisez si possible votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter le traitement.

Notre service client vous communiquera les instructions et l’adresse adaptée au retour. La prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation préalable et ne modifie pas les délais légaux.

Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à exprimer une décision de rétractation.

3. État des produits retournés

Les produits doivent être conservés avec soin et retournés complets, avec leurs accessoires éventuels, sans usure ni détérioration liée à une utilisation dépassant les vérifications nécessaires.

Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Une dépréciation causée par des manipulations excessives, une utilisation prolongée ou une détérioration imputable au client peut donner lieu à une réduction justifiée du remboursement, dans les conditions légales. Elle n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible. Son absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour.

Ces conditions ne font pas obstacle à une demande concernant un produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux :

1. Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
2. Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
3. Produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

L’ouverture d’un produit cosmétique ou d’un accessoire ne suffit pas systématiquement à exclure le droit de rétractation : les conditions légales de l’exception doivent être réunies.

Les exclusions applicables sont indiquées avant l’achat. Elles ne suppriment pas les garanties légales.

5. Expédition du retour

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Emballez-les de façon adaptée afin de les protéger pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

Contactez support@iconher.com pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.

6. Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est facturé.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour nécessaires à sa prise en charge sont supportés par IconHer. Contactez support@iconher.com afin d’obtenir les modalités de retour.

7. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de votre commande, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux.

Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur de la part éventuellement imputable aux produits retournés. Les frais forfaitaires qui auraient été identiques pour les seuls produits conservés restent dus.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision de rétractation. IconHer peut le différer jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

Aucun avoir ne vous est imposé à la place du remboursement.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez support@iconher.com en indiquant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée.

Des photographies peuvent faciliter les vérifications, sans constituer une condition systématique d’exercice de vos garanties.

Votre demande est traitée selon les garanties légales applicables. Le délai de rétractation de quatorze jours ne limite pas ces garanties.

L’absence d’échanges commerciaux ne fait pas obstacle à la réparation ou au remplacement lorsqu’ils sont prévus par la garantie légale de conformité.

9. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

IconHer

1 rue Arthur Chomette, 45200 Montargis, France

support@iconher.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

support@iconher.com

Cette page complète les Conditions générales de vente accessibles sur le site.