Livraison

IconHer livre en France, dans l’Union européenne et à l’international. Retrouvez sur cette page les informations concernant la préparation, l’expédition et la réception de votre commande.

Pour toute question, contactez-nous à support@iconher.com.

1. Destinations de livraison

Les destinations desservies sont celles proposées lors de la commande.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les produits et la réglementation du pays de destination. Si votre destination n’est pas proposée, contactez-nous avant de commander.

2. Traitement avant expédition

Les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés, avant leur expédition.

Ce délai correspond au traitement et à la préparation de votre commande. Il ne comprend pas le temps d’acheminement du transporteur.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai d’acheminement dépend du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.

La date ou le délai total de livraison, comprenant la préparation et le transport, est communiqué avant la validation de la commande.

Pour les envois internationaux, les formalités douanières peuvent influer sur l’acheminement, sans supprimer vos droits en cas de retard.

4. Frais de livraison

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés avant le paiement, en fonction de votre panier et de votre destination.

Vous pouvez consulter le montant total de votre commande, frais de livraison inclus, avant de la valider.

Les éventuelles offres de livraison gratuite s’appliquent selon les conditions annoncées. Lorsqu’un code promotionnel est nécessaire, il doit être renseigné avant le paiement.

5. Adresse de livraison

Pour faciliter l’acheminement, veillez à renseigner une adresse complète et exacte :

1. Nom et prénom du destinataire.
2. Numéro et nom de la voie.
3. Complément d’adresse utile : bâtiment, étage, appartement ou code d’accès.
4. Code postal, ville et pays.
5. Coordonnées de contact demandées pour la livraison.

Si vous constatez une erreur après la validation, contactez rapidement support@iconher.com, en précisant votre numéro de commande.

Une modification peut être effectuée lorsqu’elle est encore possible selon l’avancement de la préparation et de l’expédition.

6. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison comprend un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées par IconHer ou par le transporteur.

Si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre colis, écrivez à support@iconher.com en indiquant votre numéro de commande.

7. Réception de la commande

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et son contenu.

Si un article est manquant, endommagé ou différent de celui commandé, contactez support@iconher.com en précisant :

1. Votre numéro de commande.
2. Le produit concerné.
3. La nature du problème.
4. Si possible, des photographies du colis et du produit.

Conserver temporairement l’emballage peut faciliter les vérifications.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits envers IconHer.

8. Retard ou colis non reçu

Si le délai annoncé est dépassé, si le suivi n’évolue plus ou si une livraison indiquée comme effectuée est contestée, contactez support@iconher.com.

IconHer effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informera des suites apportées.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, vous pouvez demander à IconHer de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

La résolution peut être immédiate dans les situations prévues par la réglementation, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat.

9. Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur

Si votre colis est retourné à l’expéditeur à la suite d’une absence, d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, contactez support@iconher.com.

Nous vous communiquerons les solutions possibles et les modalités d’une éventuelle réexpédition. Les frais éventuels vous seront indiqués avant tout nouvel envoi et soumis à votre accord.

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision dans les délais applicables.

10. Livraisons internationales

Les livraisons hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des contrôles douaniers et à des formalités d’importation.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement dépendent de la destination et de la réglementation locale.

Avant la validation de la commande, les frais supplémentaires sont indiqués lorsqu’ils peuvent être calculés. À défaut, leur éventuelle exigibilité et la personne devant les supporter doivent être signalées avant l’achat.

Pour toute question concernant une destination, contactez support@iconher.com avant de commander.

11. Contact

Pour toute demande concernant la livraison :

E-mail : support@iconher.com

Pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette page complète les Conditions générales de vente disponibles sur le site.